Портфолио | Портфолио

Яковлев Геннадий

Настраиваю no-code-автоматизации на n8n, экономлю рабочие часы, исключаю потери заявок

Телефон: +7 (921) 163-72-14

TG: @ggyakovlev

MAX: 171264069

Проект 1: Помощник сервисного отдела с AI и Битрикс

Проект автоматизирует первичную обработку и контроль заявок в сервисном отделе

Задачи "Помощника сервисного отдела":

решение проблем потерь, задваивания и задержка обработки заявок в сервисный отдел
устранение потерь и искажения информации при ручном копировании, нарушения целостности данных
упрощение вопросов передачи экспертизы между сотрудниками
внедрение почтовых нотификаций и информирующих писем для повышения прозрачности процесса обработки заявки

Разработанное решение автоматизации реализует следующую логику:

заявка поступает через веб-форму
сервисное обращение классифицируется с помощью нейросети, получает категорию, срочность, оценку по срокам реализации и ответственного специалиста
заявка дополняется инструкцией по решению проблемы, сохраняется в таблицу заявок
на ответственного сотрудника создается Bitrix-задача
при задержке обработки формируется почтовое уведомление

Внедрение позволило:

фиксировать все обращения в единой системе
автоматизировать категоризацию обращений и назначение ответственных специалистов
автоматизировать процесс генерации почтовых уведомлений для всех вовлеченных участников
автоматизировать генерацию связанных с сервисными обращениями Bitrix-задач

Скриншоты работы проекта

Сценарии n8n

Мгновенный экспертный AI-ответ на пользовательские обращения при продаже “SalesBot Pro” в группе VK-сообщества

Задачи чат-бота:

решается проблема задержки ответоа (особенно при обращениях в нерабочие часы/выходные дни)
устраняются ошибки человеческого фактора (в частности, из-за версионности предоставляемого продукта и несвоевременного знакомства менеджеров с обновлениями базы знаний)
обращения пользователей больше не теряются и не остаются без ответа

Разработанное решение автоматизации реализует следующую логику:

потенциальный клиент пишет в VK-сообществе произвольное обращение
программное решение отлавливает это событие и формулирует AI-ответ (с учетом экспертной базы знаний)
в чате VK-сообщества появляется AI-ответ на клиентское обращение

Внедрение позволило

в течение 1 минуты генерировать в чате VK-сообщества релевантный ответ на все пользовательские обращения
полностью снять проблему длительной задержки с ответами и потери пользовательских обращений
устранить проблему неактуальности и версионности обсуждаемого с клиентами функционала.
решить проблему масштабирования позиции менеджера по продажам

Скриншоты работы проекта

Сценарий n8n